Objectif premier : satisfaire nos clients
Dans le but d’améliorer la qualité de nos services nous avons développé en interne une démarche et un contrôle qualité très rigoureux. Une enquête de satisfaction est systématiquement jointe à tout déménagement. Elle fait l’objet d’une analyse détaillée avec correction des éventuels dysfonctionnements.
Notre démarche Qualité est reconnue et certifiée par un organisme d’audit indépendant : La société israélienne IQC, leader national de l’organisation de tests et de certification.
Nous nous efforçons de nous impliquer toujours plus dans cette action ; nous sommes détenteurs des accréditations suivantes : ISO ISO 9001:2008, Demeco, Ministère de la Défense Israélien, Charte Israélienne de la Qualité des Services et Chambre Syndicale du Déménagement.
La Démarche Qualité Isradem Demeco
Cette démarche s’est concrétisée par la mise en place d’un management permettant la maîtrise de l’ensemble des processus de l’activité. Maîtrise des processus liés à la réalisation des services : commercial, suivi clientèle, emballage/chargement, import/export, garde-meubles ; mais également maîtrise des processus ressources : ressources matérielles et humaines.
Isradem Demeco travaille en accord avec les procédures du système de management Qualité et donc des exigences des référentiels métiers. La démarche de management Qualité (système Qualité, politique et objectif) est définie par la direction générale, et relayée ensuite par les chefs d’équipe qui sont, de par leur fonction, animateurs de la démarche Qualité au sein de l’entreprise. Ils participent ainsi à la démarche d’amélioration de la société. Les indicateurs, les revues de direction et les actions correctives et préventives sont les outils internes d’amélioration.
ISO 9001:2008
ISO La certification ISO 9001:2008 est accordée par Isradem Demeco a été certifié dès 2010 et a renouvelé sa certification chaque année.
La certification ISO garantit qu’Isradem Demeco travaille au contrôle de la qualité de ses processus de fonctionnement, et démontre l’engagement de l’entreprise envers ses clients.
Pour contrôler le bon fonctionnement de notre système de management Qualité nous sommes soumis régulièrement à des audits internes et externes. Des audits internes sont effectués régulièrement par des cadres des directions opérationnelles, financières et qualité. Les résultats des audits permettent à la direction générale d’engager des actions correctives, et des actions de formation ou de sensibilisation.
La charte de qualité Demeco
Tout comme l’ensemble des sociétés composant le groupe Demeco, Isradem a adopté et signé la Charte Qualité DEMECO qui défini les engagements pris par le groupe pour la démarche qualité et les actions menées pour réaliser les objectifs en termes de qualité.
Les Adhésions d’Isradem Demeco
L’engagement pris par Isradem Demeco pour un service de qualité, se traduit par l’adhésion auprès des principales associations internationales de notre profession.
Le groupe DEMECO
Les chiffres clés qui illustrent la puissance du réseau Demeco:
1800 véhicules, 200 monte meubles, 2 500 personnes, 100 000 déménagements de particuliers. Le Groupe Demeco représente chaque année 250 Millions d’euros de Chiffre d’Affaires, toutes activités confondues.
International Association of Movers (IAM)
International Association of Movers IAM est la plus importante association de déménageurs internationaux en termes d’adhésions. Située aux Etats-Unis, elle accueille des professionnels du monde entier. L’adhésion à IAM entraîne l’appartenance à un réseau immense de partenaires et d’expatriés.
Chambre Syndicale des Déménageurs
La Chambre Syndicale des Entreprises de Déménagement et Garde-Meubles de France comprend 800 déménageurs dans toute la France, DOM-TOM compris. Elle fournit des informations aux consommateurs et garantit à ces derniers qu’ils font appel à des entreprises performantes. Dans le but de garantir des prestations de déménagement toujours plus performantes et responsables, Isradem est membre de la chambre syndicale du déménagement. Avec sa mission de porte-parole de ses adhérents, la chambre syndicale du déménagement contribue activement au développement des professions liées au déménagement (déménageurs, garde-meubles, archivages…).
Cette volonté de promouvoir la profession a incité la chambre syndicale du déménagement à mettre en place un certain nombre de certifications pour offrir toujours plus de garanties sur la qualité des prestations de ses adhérents. Forte des deux tiers des entreprises du marché, la chambre syndicale du déménagement permet à ses adhérents de bénéficier d’un nombre important de services juridiques, d’informations ou d’offres commerciales pour offrir toujours plus de compétitivité.
Véritable actrice de la profession, la chambre syndicale du déménagement accompagne également ses entreprises adhérentes dans le recrutement et la formation de leurs collaborateurs. Soucieuse de normaliser les professions du déménagement, l’adhésion à la chambre syndicale du déménagement est autant une marque de fiabilité de l’entreprise que le signe d’une volonté de professionnalisme et d’innovation permanente pour garantir les déménagements les plus performants.
